CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Maje Việt Nam thông báo Lịch giao hàng & Thời gian làm việc Bộ Phận CSKH cho dịp Tết Nguyên Đán 2024 như sau:

* THỜI GIAN GIAO HÀNG

- Dịch vụ giao hàng nhanh các tỉnh thành khác + các quận nội ngoại thành TP. Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh:

Thời hạn cuối cùng đặt hàng để nhận được trước dịp Tết: hết ngày 03/02/2024.

Các đơn hàng đặt sau thời hạn trên sẽ được xử lý từ ngày 15/02/2024 (Mùng 6 Tết)

- Dịch vụ giao hàng hỏa tốc nội thành TP. Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh (*):

Thời hạn cuối cùng đặt hàng để nhận được trước dịp Tết: 12H trưa ngày 09/02/2024 (30 Tết)

Dịch vụ giao hàng hỏa tốc sẽ hoạt động trở lại từ ngày 13/02/2024 (Mùng 4 Tết)

(*) Lưu ý: Phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của sản phẩm tại từng thành phố.

Vui lòng liên hệ trước đến Bộ phận CSKH qua số điện thoại 096 127 2486 (Call/SMS/Zalo), biểu tượng chat tại website hoặc chat tại Facebook Maje (có tick xanh)

* THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG BỘ PHẬN CSKH

Ngày 08/02 (29 Tết): hoạt động bình thường từ 9H - 21H

Từ 09/02 (30 Tết) đến 14/02 (Mùng 5 Tết): hoạt động từ 9H - 17H

Từ 15/02 (Mùng 6 Tết): hoạt động bình thường từ 9H - 22H

______________

(*) Danh sách 12 quận nội thành Hà Nội & 15 quận nội thành TP Hồ Chí Minh:

TP Hà Nội TP Hồ Chí Minh
Hoàn Kiếm
Hai Bà Trưng
Ba Đình
Đống Đa
Tây Hồ
Cầu Giấy
Thanh Xuân
Hoàng Mai
Nam Từ Liêm
Bắc Từ Liêm
Hà Đông
Long Biên
Quận 1
Quận 2
Quận 3
Quận 4
Quận 5
Quận 6
Quận 7
Quận 8
Quận 10
Quận 11
Quận Tân Bình
Quận Tân Phú
Quận Phú Nhuận
Quận Bình Thạnh
Quận Gò Vấp

 

Thông báo lịch giao hàng & hoạt động CSKH dịp lễ Quốc Khánh 2/9

Nhằm mang đến dịch vụ dịch vụ tốt nhất đến Quý Khách hàng, Maje Việt Nam thông báo Lịch giao hàng và Thời gian làm việc của Dịch vụ Chăm sóc khách hàng online vào dịp nghỉ lễ Quốc Khánh 2/9

I/ LỊCH GIAO HÀNG

- Dịch vụ giao hàng nhanh: Đơn vị vận chuyển dừng hoạt động từ 1/9 (thứ 6) đến hết ngày 4/9 (thứ 2). Các đơn hàng đặt sau 15H ngày 31/8/2023 sẽ được xử lý và vận chuyển từ 5/9/2023 (Thứ 3) 

- Dịch vụ giao hàng hỏa tốc (áp dụng Khu vực Nội thành TP. Hà Nội & TP Hồ Chí Minh - phụ thuộc vào tình trạng có sẵn của sản phẩm tại từng thành phố): Hoạt động bình thường trong giai đoạn nghỉ Lễ

Vui lòng liên hệ trước đến Bộ phận CSKH để biết thêm chi tiết tình trạng sẵn có của sản phẩm và thời gian vận chuyển dự kiến trước khi đặt hàng. 

______

II/ THỜI GIAN LÀM VIỆC DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Từ 1/9 đến 4/9: Dịch vụ CSKH sẽ hoạt động từ 9h-18h và 20h-22h.

Khách hàng có thể gửi liên hệ hỗ trợ mua hàng thông qua các kênh sau:

- Hotline: 0961272486 (Call/SMS/Zalo)
- Biểu tượng chat tại website hoặc nhắn tin đến Facebook Maje (có tick xanh)
 



PHẠM VI GIAO HÀNG

Maje Việt Nam hỗ trợ giao hàng cho khách hàng trên toàn quốc. 

Trong các trường hợp có phát sinh dịch bệnh hoặc trong các trường hợp bất khả kháng tại thời điểm phát sinh, khu vực giao hàng có thể thay đổi theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước.

THỜI GIAN GIAO HÀNG

Phục vụ giao hàng trong giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6 (trừ thứ 7, Chủ nhật và ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước).

Chuyển phát nhanh: Từ ngày 01/10/2022, Maje Việt Nam miễn phí vận chuyển tất cả đơn hàng.

- Thời gian giao hàng 2 - 5 ngày làm việc.
- Khách hàng cần hỗ trợ giao hàng hỏa tốc trong ngày (tại Hà Nội & TP.HCM), vui lòng liên hệ tới Hotline (+84) 961 272 486 hoặc chat Facebook Maje Vietnam.

Nhận hàng tại cửa hàng: Trong vòng 24h-72h. Miễn phí vận chuyển

Chuyển phát nhanh

Từ ngày 01/10/2022: Maje Việt Nam miễn phí vận chuyển tất cả đơn hàng.

- Thời gian giao hàng 2 - 5 ngày làm việc.
- Khách hàng cần hỗ trợ giao hàng hỏa tốc trong ngày (tại Hà Nội & TP.HCM),vui lòng liên hệ tới Hotline(+84) 961 272 486 hoặc chat Facebook Maje Vietnam.

Nhận hàng tại cửa hàng

Trong vòng 24h-72h. Miễn phí giao hàng

Lưu ý: Đây là thời gian giao hàng dự kiến. Thời gian này có thể thay đổi vì một số lý do ngoài ý muốn và sẽ được thông báo với quý khách nếu có. Thời gian giao hàng tại huyện, hoặc các khu vực Huyện đảo, xã đặc biệt theo quy định riêng có thể cộng thêm 1-3 ngày so với thời gian giao hàng kiến.

Để biết chi tiết về thời gian giao hàng của một đơn hàng cụ thể, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ khách hàng qua email support@maje.com.vn hoặc Hotline (+84) 961 272 486

CÁC LƯU Ý KHÁC VỀ GIAO HÀNG VÀ NHẬN HÀNG

Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của Quý khách, ngoại trừ các trường hợp như: khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ giao tại cửa tòa nhà).

Do nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, các đơn vị vận chuyển sẽ không giải quyết các khiếu nại bồi thường nếu Quý khách đồng ý nhận hàng và đã ký vào biên bản nhận hàng. Do đó, vui lòng kiểm tra kỹ bao bì của sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng. Nếu bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại (rách/móp méo/thủng/ướt) và Quý khách nghi ngờ hàng hóa bên trong đã bị tổn hại, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo cho chúng tôi.

Quý khách được khuyến khích luôn quay video lại gói hàng trong quá trình mở hàng để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì gói bọc, phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có).

Nếu có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến đơn hàng, quý khách vui lòng gửi phản hồi về cho Maje Việt Nam với đầy đủ thông tin đơn hàng kèm hình ảnh hiện trạng hộp/gói hàng và hình ảnh sản phẩm để được giải quyết kịp thời. Email phản hồi: support@maje.com.vn

QUY ĐỊNH PHÍ GIAO HÀNG

Phí giao hàng của đơn hàng được tính dựa theo khoảng cách giữa kho hoặc cửa hàng cung cấp với địa chỉ giao hàng cùng với trọng lượng của sản phẩm.

Chi tiết mức phí giao hàng của từng đơn hàng sẽ được thể hiện rõ tại trang hoàn tất đơn hàng sau khi quý khách nhập địa chỉ giao hàng.

 
Mọi thắc mắc về chính sách giao hàng, quý khách vui lòng liên hệ tới email support@maje.com.vn.

Cảm ơn & rất hân hạnh phục vụ quý khách.